1月22日，多位消费者在社交平台投诉，在立白官方旗舰店低价购买的商品遭强制退款，原因系立白方面错标价格。
小红书截图
对此，立白有关负责人向南方+记者确认，此事是公司天猫店铺在更换商品SKU时，因价格设置严重失误产生了异常订单。
“我们已通过平台自动办理退款，并为每位顾客统一补偿5元现金红包。此次问题源于内部运营审核疏漏，对此我们已启动流程升级，将全面加强价格校验、增加多岗复核，杜绝此类问题。对因此给消费者造成的不便与失望，我们诚恳致歉，也感谢媒体与用户的监督。我们将持续优化，尽力提供更好的服务。”
有法律依据、但未必合理
黑猫投诉、小红书等平台、社交媒体显示，消费者投诉质疑点集中在“店铺在没有任何沟通、通知情况下，直接关闭订单自动退款的做法，是否合法合规”。
黑猫投诉平台截图
小红书截图
对此，记者咨询律师了解到，针对立白在标价错误后直接、强制退款的行为是否“合法合规”，需分层面看：程序上有瑕疵，实体上（即能否解除合同）可能有法律依据，但单方采取的补偿方案（5元红包）则未必合理。
简单来说，立白在程序上直接退款不恰当，但其主张解除合同的权利可能获得法律支持。根据《民法典》，因重大误解订立的合同，误解方有权请求撤销。
在律师看来，单方退款之举存在一定的不合理性。立白在未与消费者逐一沟通、取得同意的情况下，直接通过平台功能单方操作退款，这在程序上是不合规的。合法的做法应是主动联系消费者，说明情况并协商解决方案。
其他品牌做法各异
除了立白，近年来多个知名品牌都发生过因操作失误导致商品标价异常的事件。但其处理方式各不相同，从“认赔发货”到“退款补偿”都有。
◎名创优品
时间：2025年6月
事件：名创优品原价15.9元的木薯猫砂（1.25kg/包），仅售价3元左右，有的网友称抢到了30多包低价猫砂。
企业做法：
6月21日，名创优品通过其宠物用品专用官方账号发布致歉声明称，6月20日，由于企业内部操作失误，导致天猫平台木薯系列产品的价格远低于成本价，该错误在短时间内涌入了大量订单。事故发生后，公司高度重视，第一时间召开了紧急会议。
名创优品称，尽管此次失误将给企业带来近百万的损失，企业依然决定所有在此期间成功拍下该商品链接的订单，企业都将按约定履行发货责任。名创优品表示，将以此为鉴，持续优化内部流程，杜绝类似情况再次发生。
◎洁柔
时间：2023年9月17日
事件：洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。
企业做法：9月19日，洁柔官方公众号对此发布声明称，此事件发生后，公司紧急召开会议，一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，向所有拍下此商品链接的用户承诺: 所有订单，将正常发货。
声明显示，对于购买多件产品不方便储存、且愿意与洁柔沟通协商其他处理方案的用户，可以和客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案，企业就会正常发货。
◎元气森林
时间：2021年10月
事件：元气森林官方淘宝店因运营失误，将原价79元一箱（12瓶）的气泡水错误标价，导致消费者购买3箱仅需支付约10.55元，平均每箱约3.5元。
此次错误导致销量暴增，据称店铺损失超过200万元，累计有14.05万用户下单，其中最大订单达41000箱。
企业做法：淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”
元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。
南方+记者 李劼
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